FAQ's
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Wenn Sie bei LuneviahSuisse bestellen, kann die Lieferzeit etwas länger sein, als Sie es möglicherweise gewohnt sind. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten versendet werden, können wir Lager- und Transportkosten reduzieren. Dadurch können wir unsere Produkte zu attraktiven Preisen anbieten.
Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage).
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung noch nicht erhalten habe?
Aufgrund der hohen Nachfrage nach unseren Produkten kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass Ihre Bestellung später als erwartet eintrifft.
Sollte die angegebene Lieferzeit bereits überschritten sein und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir prüfen anschließend den aktuellen Status Ihrer Sendung.
Ich möchte meine Bestellung umtauschen oder zurücksenden. Wie funktioniert das?
Wenn Sie eine Rücksendung anmelden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre Bestellnummer (z. B. #0000)
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den Grund für die Rücksendung
Anschließend erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse.
Nach unserer Bestätigung können Sie das Produkt mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die angegebene Adresse zurücksenden.
Welche Kosten entstehen bei einer Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Die genaue Höhe der Rücksendekosten hängt vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Bitte informieren Sie sich direkt beim gewünschten Versanddienstleister über die aktuellen Preise.
Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?
Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage und beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
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die Rückgabefrist von 30 Tagen noch nicht abgelaufen ist;
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sich das Produkt in der Originalverpackung befindet und alle Etiketten noch angebracht sind;
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das Produkt unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist.
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren Zahlungen unter anderem über TWINT, Visa und Mastercard.
Welche Zahlungsmethoden Ihnen zur Verfügung stehen, sehen Sie während des Bezahlvorgangs an der Kasse. Die verfügbaren Optionen können je nach Standort und verwendeter Zahlungsmethode variieren.
Alle Transaktionen werden über sichere und zuverlässige Zahlungssysteme verarbeitet.
Was kann ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten habe?
Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geben Sie dabei bitte Ihren vollständigen Namen sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:
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Ihren vollständigen Namen
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Ihre Bestellnummer (z. B. #0000)
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den Grund für die gewünschte Stornierung
Da Bestellungen nach Eingang möglichst schnell bearbeitet und an unser Lager weitergeleitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist.